HERO Software

"Der Support ist steht aufgeschlossen und freundlich. Die Bearbeitung von Anfragen lässt nicht lange auf sich warten. Auch bei Informationsgesprächen mit festen Themen kann man anderweitige Fragen zur Software loswerden. An das gesamte Team von Hero, weiter so!"

"Tolle Software, großartiger Support, für uns (kleiner Handwerksbetrieb) genau das richtige und ermöglicht uns Vielzahl von Einzellösungen in einem Programm zu vereinen. Herzlichen Dank ;-)"

"Wir nutzen Hero seit 2020 und sind rundum glücklich! Wir sind in der Photovoltaik und Wärmepumpen Branche als Installateur tätig. Sehr zu empfehlen und alle sehr nett und hilfsbereit und innovativ."

"⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Top-Software für unseren Elektro-Handwerksbetrieb Wir setzen die Hero-Software inzwischen fest in unserem Elektrobetrieb ein und sind rundum begeistert. Die Lösung erleichtert unseren Arbeitsalltag enorm und sorgt für deutlich effizientere Abläufe – sowohl im Büro als auch auf der Baustelle. Besonders hervorzuheben ist die intuitive Bedienung. Unsere Mitarbeiter, egal ob im Büro oder im Außendienst, haben sich schnell in das System eingefunden. Angebote, Rechnungen und Aufträge lassen sich unkompliziert erstellen und verwalten, was uns viel Zeit spart und Fehler reduziert. Ein großer Pluspunkt ist die mobile Nutzung: Unsere Monteure können direkt vor Ort auf alle wichtigen Daten zugreifen, Leistungen dokumentieren und Fotos hinterlegen. Das verbessert nicht nur die Kommunikation, sondern sorgt auch für eine saubere und nachvollziehbare Dokumentation. Auch die Projektübersicht und Terminplanung sind bestens gelöst. Wir behalten jederzeit den Überblick über laufende Aufträge, Fristen und Ressourcen – ein echter Gewinn für unsere Organisation. Der Support von Hero ist ebenfalls sehr zuverlässig und hilfsbereit. Bei Fragen erhalten wir schnell kompetente Unterstützung. Fazit: Hero ist für unseren Elektro-Handwerksbetrieb zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden. Die Software spart Zeit, erhöht die Transparenz und unterstützt uns dabei, unsere Prozesse weiter zu digitalisieren und zu optimieren. Klare Empfehlung!"

"Als kleiner Handwerksbetrieb habe ich mich für HERO entschieden, weil mir in den Beratungsgesprächen vermittelt wurde, dass die Software gut zu meinem Unternehmen passen würde. Die Beratung vor Vertragsabschluss war freundlich und professionell. Nach der tatsächlichen Einrichtung und intensiveren Beschäftigung mit der Software stellte ich jedoch fest, dass der Funktionsumfang für meinen Betrieb deutlich überdimensioniert ist und viele Funktionen für meine tägliche Arbeit keinen echten Mehrwert bieten. Gleichzeitig entstehen zusätzliche Kosten für weitere Funktionen und Erweiterungen. Nachdem ich dies erkannt hatte, habe ich mich noch vor dem eigentlichen Vertragsbeginn an HERO gewandt und um eine kulante Vertragsaufhebung gebeten. Mir war bewusst, dass rechtlich kein Widerrufsrecht besteht. Dennoch hatte ich auf eine kundenorientierte und kulante Lösung gehofft, da ich mich frühzeitig gemeldet habe und die Software für meinen Anwendungsfall schlicht nicht geeignet ist. Trotz mehrerer Gespräche und einer erneuten internen Prüfung wurde jede Form von Kulanz abgelehnt. Besonders enttäuschend finde ich, dass dabei keinerlei Berücksichtigung fand, dass ich ein kleiner Ein-Mann-Betrieb bin und der Vertrag zum Zeitpunkt meiner Anfrage noch gar nicht aktiv genutzt wurde. Mein Eindruck ist daher, dass nach Vertragsabschluss deutlich weniger Spielraum für individuelle Lösungen besteht, als ich aufgrund der vorherigen Gespräche erwartet hätte. Die Software mag für größere Unternehmen sinnvoll sein. Für kleine Handwerksbetriebe würde ich jedoch empfehlen, den tatsächlichen Bedarf sehr kritisch zu prüfen und sämtliche Kosten sowie den Funktionsumfang vor Vertragsabschluss genau zu hinterfragen. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung mit dem Umgang meiner Kulanzanfrage kann ich HERO derzeit nicht weiterempfehlen."

"Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen, meine Erfahrung mit Hero ist auch nicht gut…. Von Anfang an hat nichts wirklich funktioniert. Weder der pünktliche Start noch Onboarding, das eigentlich die Grundlage für alles ist,… es hat über drei bis fast vier Monate praktisch nicht stattgefunden. Dazwischen komplizierte Versuche Datanorm Dateien hochzuladen, Preisstruktur zu finden…. In der Zeit saßen wir einfach in der Warteschleife, ohne klare Struktur, ohne Fortschritt, aber der Vertrag lief natürlich ganz normal an. Der damalige Kollege, mit dem ich den Vertrag geschlossen hatte und mit dem ich den klaren Ablauf sowie wichtige Details besprochen hatte, hat sich trotz mehrfachen Anschreiben von mir, bis heute nicht mehr zurückgemeldet, … Provision und Weg…. Schöne Grüße an dieser Stelle….✌️ Der Support ist fast nicht erreichbar. Telefonisch garnicht existent. Und wenn doch , entstehen super lange, komplizierte E-Mail-Verläufe, über Wochen hinweg, manchmal mit Technischen Inhalt, dem man als Handwerker kaum folgen kann…. das muss man gefühlt „aussitzen“. Rückmeldungen kommen verspätet oder oft auch gar nicht, oder fest zugesagte Termine und Abläufe werden nicht eingehalten. Besonders enttäuschend: Obwohl die Verzögerungen nicht von uns verschuldet waren, gab es keinerlei Entgegenkommen. Weder finanziell noch organisatorisch. Alles wurde ganz normal abgerechnet, als wäre alles super reibungslos gelaufen. Das Onboarding wurde dann irgendwann nachgeholt, da war bei mir ehrlich gesagt schon die Luft raus. Ich habe die Software bis heute kaum genutzt, kein einziges Angebot darüber geschrieben und auch keine Motivation mehr, mich weiter damit auseinanderzusetzen oder womöglich bei Problemen erneut den Support aufsuchen zu müssen . Für mich ist daraus leider überhaupt keine gute Zusammenarbeit entstanden. Und das obwohl ich sogar über eine Empfehlung den Weg zu HERO gefunden habe. Selbst von diesem Empfehlungsprogramm hatte ich am Ende nicht einmal die dort beworbenen Vorteile bekommen. Für angeworbene Kunden sollten eigentlich zwei Gratismonate gelten, erhalten habe ich nur einen. Eine vernünftige Erklärung dazu oder ein späteres Entgegenkommen gab es nicht. Auf Nachfrage blieben Antworten oft aus oder man ist dem Thema eher ausgewichen. Ich habe meinen Vertrag inzwischen gekündigt. Unterm Strich wurde hier extrem viel Zeit und Geld verschlungen. Nicht nur durch die HERO-Lizenzkosten selbst, sondern auch durch die Nachbuchung meiner alten Software, organisatorischen Aufwand, externe IT-Beratung, Daten-Themen, E-Mail-Verläufe und das ständige hinterherlaufen.  Gerade als kleiner Handwerksbetrieb ist Zeit irgendwann einfach der wichtigste Faktor. Und genau davon hat mich diese Zusammenarbeit leider enorm viel gekostet. Mein Fazit: Wer hier einsteigt, sollte ja nicht davon ausgehen, dass der Support zuverlässig funktioniert oder dass auf Probleme flexibel reagiert wird. Das sollte man von Anfang an mit einkalkulieren. Zur Software selbst kann ich wenig sagen, dafür kam es bei mir schlicht nie weit genug…"

"1 Stern ist noch zu viel. Wir haben Anfang des Jahres das Hero-Programm gekauft und den vollen Betrag sofort bezahlt – in der Erwartung, eine funktionierende Software inkl. Einrichtung und Schulung zu bekommen. Stand Mitte April: nichts davon ist passiert. Seit über vier Monaten ist das Programm für uns faktisch nicht nutzbar. Schulungen finden nicht statt. Termine werden mehrfach zugesagt und dann kurzfristig abgesagt – teilweise wenige Stunden vorher. Danach erreicht man tagelang niemanden mehr. So ein Umgang ist schlicht respektlos gegenüber zahlenden Kunden. Der Support ist kaum erreichbar und wenn man doch jemanden ans Telefon bekommt, ist der Umgangston unfreundlich und wenig hilfreich. Statt konkreter Lösungen gibt es nur Ausreden und Vertröstungen. Verbindlichkeit? Fehlanzeige. Besonders kritisch: Das Geld wurde sofort abgebucht, aber die versprochene Leistung wurde bis heute nicht erbracht. Aus unserer Sicht ist das ein massives Missverhältnis zwischen Zahlung und Gegenleistung. Wir haben inzwischen erheblichen Zeitverlust, unnötigen Stress und wirtschaftlichen Schaden durch die fehlende Nutzung. Für ein kostenpflichtiges System ist das absolut inakzeptabel. Wir erwarten umgehend eine klare Lösung: vollständige Einrichtung, verbindliche Schulung, einen festen Ansprechpartner und eine angemessene Entschädigung für die monatelange Verzögerung. Bis dahin gilt für uns ganz klar: Finger weg."

"Arbeite seit einem Monat mit der Software und bin bisher mit der Lead Qualität und der KI sowie dem Support sehr zufrieden."

"Wir haben Hero getestet und erste Lizenzen für einen größeren Piloten eingekauft. Für ein Unternehmen im Garten- und Landschaftsbau ist die Software nicht zu empfehlen. Die Nachverfolgung des Baufortschrittes bei größeren Projekten ist nicht abbildbar. Man hat keine Übersicht und kann nicht nachvollziehen, wie weit der Baufortschritt ist. Unterstützung bei Branchenspezifischen Fragen bekommt man leider auch nicht."

"Keine Möglichkeit, Titel innerhalb von Titeln anzulegen Erstellte Leistungen im Angebot können nicht gespeichert oder wiederverwendet werden Einzelne Leistungen aus Angeboten oder Rechnungen können nicht kopiert werden Es kann nur das komplette Angebot kopiert werden, wobei zuvor erstellte Leistungen im zu bearbeiteten Angebot verloren gehen Keine Gruppensuche möglich (z. B. Rechnungen 50–60), nur einzelne Dokumente auffindbar Trotz gebuchtem telefonischem Support wird meist nur auf Videos verwiesen Rückmeldungen werden lediglich als Feedback aufgenommen Aus einem GAEB-Angebot kann kein Lieferschein erstellt werden Wir als Betrieb stehen nun vor dem Problem, einen Lieferschein manuell erstellen zu müssen, der zum GAEB-Angebot passt. Dieser muss anschließend eingereicht, geprüft und freigegeben werden, bevor überhaupt eine Rechnung erstellt werden kann. In der heutigen Zeit ist es äußerst peinlich, dass solch grundlegende und einfache Funktionen nicht umgesetzt werden können."

"Ich habe HERO 14 Tage getestet und mich intensiv damit beschäftigt. Leider war ich am Ende sehr enttäuscht. Die Dokumentenerstellung ist für heutige Standards eine Katastrophe. Logo einfügen und anpassen ist unnötig kompliziert, ständiges Speichern, kein einfaches Ziehen und keine richtige Vorschau, wie das Dokument am Ende aussieht. Dann wurde mir direkt ein kostenpflichtiges Starteinrichtungspaket angeboten, das für mich als Gründer ohne Mitarbeiter keinen wirklichen Sinn hatte. Die Büro-Version wirkt unübersichtlich und schlecht strukturiert. Das Programm kann zwar vieles, fühlt sich aber wie eine große Excel-Datei mit mehr Funktionen an. Ich habe oft den Überblick verloren, weil alles springt und kein klarer Ablauf vorhanden ist. Auch der Support ist auf meine Kritikpunkte kaum eingegangen. Die App habe ich ebenfalls getestet – leider genauso unübersichtlich und verwirrend. Es fehlt ein klarer Schritt-für-Schritt-Prozess, wie man ihn im Handwerksalltag braucht (Kunde → Auftrag → Leistung → Zeit → Unterschrift → Abschluss). Ab einem gewissen Punkt hatte ich einfach keine Lust mehr, mich weiter einzuarbeiten. Wenn man lieber wieder zu Stift und Zettel greift, läuft etwas falsch. Und so kann man das später auch keinem Mitarbeiter zumuten. Für mich als Gründer in der Startphase leider keine gute Lösung"

"Kunden Support: Es hat den Anschein, dass interne Mails nicht richtig wahrgenommen werden. Es geht um die Kündigung. Man wird nur an den Support weiter geleitet der aber nichts macht außer: Entschuldige du hast das Abo erst ab nächsten Monat du kannst jetzt nicht mehr kündigen. Keine Vorschläge oder Lösungen. Nur auf Geld aus! Mitarbeiter: Sind nur auf s Verkaufen aus, anstatt zu helfen. Hero sei ja DIE software. Fazit: Möchte man von Hero weg, wird man behandelt wie abschaum und es wird unnötig alles in die Länge gezogen. Termine werden nicht wahrgenommen weil die jeweiligen Leute plötzlich krank sind. Ich bin maßlos enttäuscht über die Aussagen der Mitarbeiter. Kompetenz im verkaufen ja, Support und Lösungsorientiert 0!"

"Wir haben seit 1 Monat das program gekauft 1 x Schulung gehabt online 45 min und der nächste Termin ist in eine Monat wider also hätte ich gewusst das es so läuft hätte ich nicht gekauft ich brauche nicht zu verstecken wir sind Firma velox Bei der andren Anbieter wo wir immer noch sind ich ruf an die schalten sofort Fernwartung, wir wollten mehr Digitalisierung zum Glück haben wir das alte program nicht gekündigt"

"Wir nutzen Hero nun seit über 2 Jahr in unserem Handwerksbetrieb für Badsanierungen und Fliesenarbeiten – und ich kann nur sagen: Endlich eine Software, die verstanden hat, wie Handwerk wirklich funktioniert. Von der Angebotskalkulation über Projektplanung bis hin zur Zeiterfassung und Rechnungsstellung läuft alles zentral und digital. Besonders stark: Die einfache Bedienung, die mobile Nutzung auf der Baustelle und die vielen Schnittstellen. Support ist schnell, freundlich und lösungsorientiert – genau wie man es sich im stressigen Handwerksalltag wünscht. Natürlich gibt es immer Kleinigkeiten, die man sich noch wünscht – aber das Team entwickelt ständig weiter und ist offen für Feedback. Fazit: Wer im Handwerk effizienter arbeiten, moderner auftreten und den Überblick behalten will, ist mit Hero bestens beraten. Gruß Mario Wallrath! PS: Bin ein absoluter Fan von euch!"

"Support ist einfach TOP! Das Gesamtpaket passt! Viele nützliche Möglichkeiten ohne das man direkt überfordert ist."

"Enttäuschende Erfahrung mit der Hero Software Vorsicht geboten!⭐☆☆☆☆ Ich möchte meine persönlichen Erfahrungen mit der Hero Software teilen, in der Hoffnung, anderen potenziellen Käufern zu helfen. Leider war meine Erfahrung nicht zufriedenstellend. Zwar wird in der Werbung viel versprochen, aber ich habe festgestellt, dass die Software nicht die Funktionalitäten bietet, die ich erwartet habe. Einige Funktionen, die in der Werbung hervorgehoben wurden, scheinen nicht so gut umgesetzt zu sein, wie behauptet. Zudem hatte ich beim Kauf den Eindruck, dass die Informationen über die Leistungsfähigkeit der Software nicht klar genug waren, was zu Verwirrung führte. Es scheint, als ob der Fokus des Unternehmens stärker auf der Kundengewinnung liegt, als darauf, einen echten Mehrwert zu bieten. Ich möchte andere Nutzer ermutigen, sich möglicherweise auch andere Optionen auf dem Markt anzusehen. Es gibt sicherlich Alternativen, die passender sind und den Erwartungen besser gerecht werden können. Es könnte hilfreich sein, verschiedene Produkte zu vergleichen, bevor man eine Entscheidung trifft."

"Gute Software für unseren Elektro-Handwerksbetrieb um papierlos zu arbeiten. Intuitive Bedienung, Schnittstelle zur Buchhaltungssoftware, regelmäßig neue Funktionen. Danke und weiter so!"

"Zu unserer Anfangszeit mit Hero hat uns die kostenlose Testversion enorm geholfen, uns für Hero zu entscheiden. Von da an wurden wir durch das Supportteam immer gut und schnell bei Problemen unterstützt."

"Sehr gute Software.Laufend Updates und Verbesserungen."

"Was nervt ist die ständige Bombardierung mit Angeboten für neue Features. Anstatt sich mit der Vermarktung der neuen Features zu beschäftigen, sollte Hero sich um die Verbesserung der vorhandenen Programmteile kümmern. Ausserdem sehe ich es als selbstverständlich an, nützliche neue Features kostenfrei in das Programm einzuarbeiten. Schließlich ist das Programm schon so nicht das günstigste."